Feedsight – AI nástroj pre biznis

AI, ktorá mení spätnú väzbu
na konkrétne biznisové zlepšenia

Z neprehľadných dát robíme jasný obraz.
Feedsight vám ukáže, čo zákazníci skutočne hovoria – a čo z toho treba riešiť ako prvé.

Dohodnúť online stretnutie

Overené jedným z najväčších e-shopov na Slovensku

„Feedsight nám poskytol jasný, dátami podložený pohľad na vývoj zákazníckeho sentimentu v čase. Tieto dáta nám pomáhajú overovať účinnosť opatrení, ktoré majú reálny vplyv na spokojnosť zákazníkov.“

Bronislav Karlík, Head of Data

Feedsight je AI nástroj, ktorý automaticky spracúva množstvá recenzií, komentárov a iných interakcií a pretvára ich na hodnotenia, vizualizácie a odporúčania.

Na základe týchto informácií viete znížiť náklady, zvyšiť spokojnosť zákazníkov a optimalizovať produkty, služby aj procesy.

Výhody nášho riešenia

Spájame presnosť dát, umelú inteligenciu a prehľadný dizajn, aby ste zo spätnej väzby získali skutočnú hodnotu.

Metriky presne podľa vás

Každý biznis má svoje špecifiká. Preto vám vo Feedsighte nastavíme metriky podľa vašich priorít a KPI. Zanalyzujeme presne tie aspekty produktov, služieb či procesov, ktoré sú pre vás rozhodujúce.

Automatické upozornenia

Feedsight sám označí komentáre, ktoré môžu predstavovať reputačné, finančné či právne riziko. Vďaka tomu získavate „early warning system“, ktorý vám umožní konať skôr, než problém eskaluje.

Manažérsky sumár

Feedsight vám na pravidelnej báze pripraví stručný manažérsky sumár pozitívne hodnotených oblastí Vašimi zákazníkmi, ako aj návrh na zlepšenia produktov, služieb, či webu.

30+ jazykov

Spätnú väzbu dokážeme spracovať vo viac než 30-tich jazykoch, vrátane hovorového štýlu či preklepov. Vaša analýza tak nebude obmedzená len na angličtinu alebo slovenčinu, ale zachytí hlasy zákazníkov z celého sveta.

Pre koho je Feedsight vhodný?

E-commerce a retail

Recenzie, dotazníky aj chaty s podporou – všetko na jednom mieste. Feedsight ukáže, ktoré produkty si zákazníci chvália a ktoré spôsobujú reklamácie či vrátenie tovaru.

Banky a poisťovne

Z tisícok interakcií v call centre či na pobočkách dokáže Feedsight vyťažiť témy, ktoré klientov najviac trápia. Získate podklady na zlepšenie služieb aj digitálnych kanálov.

Zdravotníctvo a farma sektor

Online recenzie z rezervačných portálov alebo sociálnych sietí dokážu ovplyvniť reputáciu. Feedsight ich spracuje, aby ste mali jasný prehľad o silných stránkach aj rizikách vášho biznisu.

Travel & hospitality

Hodnota pre biznis

Optimalizácia produktov a služieb

Zákazníci vám už dávajú odpovede - len sú roztrúsené v recenziách, e-mailoch či call centrách. Feedsight tieto hlasy spracuje a ukáže vám, čo zlepšiť. Výsledkom je menej reklamácií, vyššia spokojnosť a produkty, ktoré sa lepšie predávajú.

Včasná detekcia rizík

Negatívna reakcia na sociálnej sieti, sťažnosť v podpore alebo varovný signál v recenzii. Feedsight takéto prípady okamžite označí a môže vám poslať upozornenie. Vďaka tomu máte šancu konať skôr, než sa z malého problému stane reputačná či finančná škoda.

Insight Analysis report

Každý mesiac dostanete prehľad, ktorý ukáže, kde strácate spokojnosť zákazníkov - a čo s tým urobiť. Od návrhov na úpravu produktov a služieb až po odporúčania pre podporu či logistiku. Dáta sa tak menia na jasné kroky, ktoré posúvajú biznis dopredu.

Interaktívne dashboardy

Namiesto dlhých excelov máte k dispozícii prehľadné BI dashboardy. V nich sa môžete preklikať od identifikovaného problému na vyššej úrovni až priamo na konkrétny komentár. Či ste manažér alebo člen zákazníckeho tímu, dostanete okamžitý vrcholový prehľad, ako aj detailný pohľad podľa potreby.

Ako Feedsight funguje?

Od zberu dát cez analýzu až po odporúčania, ktoré pretavia spätnú väzbu na biznisové výsledky.

Dohodnúť online stretnutie

1. Získanie dát

Nahráte recenzie, chaty či poznámky cez SFTP alebo API. Feedsight si poradí so štruktúrovanými aj voľnými textami, zozbieranými z rôznych kanálov.

2. Spracovanie umelou inteligenciou

Modely automaticky rozpoznajú témy, sentiment a rizikové signály. Dokážu pracovať s hovorovým štýlom, preklepmi aj emotikonmi.

3. Výstupy a odporúčania

Dostanete BI dashboard, Insight Analysis report a dáta v prehľadnej štruktúre s možnosťou integrácie späť do vašich systémov cez API alebo SFTP.

Cenník

Konečná cena služby sa skladá z úvodnej jednorazovej customizácie riešenia a mesačného predplatného.

Mesačné predplatné

Zahŕňa kontinuálne spracovanie vstupných dát a ich vyhodnotenie.

Od €500 / mesiac

Dohodnúť online stretnutie

✓ Spracovanie dát
✓ BI dashboardy
✓ Prevádzka na našej alebo vašej infraštruktúre